2.1. В рамках Наполнения идентификатора Компания выполняет по заказу Клиента круглосуточно, без ограничений по количеству следующие работы в отношении Транспортного средства, указанного в учетных данных, и предоставляет Клиенту следующую информацию:
- 2.1.1.Экстренная техническая помощь в случае Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности и/или приравненного к ним в соответствии с настоящими Правилами события (пункт 2.6.1 настоящих Правил);
- 2.1.2.Эвакуация Транспортного средства Клиента в случае Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности и/или приравненного к ним в соответствии с настоящими Правилами события (пункт 2.6.2 настоящих Правил);
- 2.1.3.Техническая консультация по телефону (пункт 2.6.3 настоящих Правил);
- 2.1.4.Выезд Аварийного комиссара при Дорожно-транспортном происшествии и/или приравненном к нему в соответствии с настоящими Правилами событии (пункт 2.6.4 настоящих Правил);
- 2.1.5.оказание услуги «Подменный автомобиль» (пункт 2.6.5 настоящих Правил);
- 2.1.6.Бронирование и оплата (последующая компенсация) проживания в гостинице Клиента и пассажиров Транспортного средства в случае Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности и/или приравненного к ним в соответствии с настоящими Правилами события (пункт 2.6.6 настоящих Правил);
- 2.1.7. Продолжение путешествия в случае Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности и/или приравненного к ним в соответствии с настоящими Правилами события, произошедшего не в городе Активации Идентификатора (пункт 2.6.7 настоящих Правил).
2.2. Любые услуги, связанные с выполнением мероприятий, указанных в пунктах 2.6.1, 2.6.2, 2.6.4 настоящих Правил, выполняются при условии нахождения Транспортного средства в момент Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности на Автомобильной дороге в пределах границ, указанных в Разделе 7 настоящих Правил. При нахождении Транспортного средства вне территории, указанной в Разделе 7 настоящих Правил, услуги, указанные в пунктах 2.6.1, 2.6.2 настоящих Правил, оказываются Клиенту в порядке, указанном в пункте 4.5 настоящих Правил.
2.3. Услуги по эвакуации Транспортного средства, экстренной технической помощи, могут выполняться также на территории городов Республики Беларусь, городов Украины, на территории Европейских и иных государств, на следующих условиях:
- Республика Беларусь: Эвакуация — 20 км от места ДТП/Неисправности до станции технического обслуживания на всей территории страны, экстренная техническая техпомощь на расстоянии 15 км от административных границ городов Республики Беларусь2.
- Украина: Эвакуация — 50 км от границ 24 городов в место, указанное Клиентом/Представителем клиента, экстренная техническая помощь в границах 24 городов3.
- Европейские и иные государства4: Эвакуация — 20 километров от места Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности до места, указанного Клиентом/Представителем клиента, на территории всех указанных стран.
2.4. Услуги, связанные с выполнением мероприятий, указанных в пункте 2.1.5 настоящих Правил, оказываются при условии оказания услуг, указанных в пункте 2.1.2 настоящих Правил (при условии эвакуации Транспортного средства Компанией на станцию технического обслуживания (СТО), если с момента поступления Транспортного средства на СТО в течение более чем 24 (Двадцати четырех) часов не представляется возможным отремонтировать Транспортное средство) и при обращении за услугой, не позднее 3 (Трех) рабочих дней с даты оказания услуг, указанных в пункте 2.1.2 настоящих Правил.
- 2.4.1. Услуги, связанные с выполнением мероприятий, указанных в пункте 2.1.5 настоящих Правил, оказываются в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Анапа, Владивосток, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Сочи, Уфа, Хабаровск, Омск, Благовещенск.
2.5. Услуги, указанные в пунктах 2.1.6, 2.1.7 настоящих Правил, оказываются Клиенту исключительно при условии, если Дорожно-транспортное происшествие/Неисправность произошли в пределах административных границ города, отличного от города Активации Идентификатора.
2.6. Наполнение идентификатора, указанное в пункте 2.1 настоящих Правил, включает в себя следующие виды услуг:
- 2.6.1. В рамках экстренной технической помощи следующие виды работ и услуг по запросу Клиента:
- 2.6.1.1. Проведение мероприятий по запуску двигателя Транспортного средства, в том числе не менее чем от одного внешнего источника;
- 2.6.1.2. Экстренный ремонт систем электрооборудования Транспортного средства5;
- 2.6.1.3. Помощь в дозаправке Транспортного средства топливом (кроме газового топлива) в количестве не более десяти литров, включающее в себя не менее чем один из видов следующих работ, при условии оплаты Клиентом стоимости топлива, используемого в данном Транспортном средстве, и при условии фактического отсутствия топлива в топливном баке:
- 2.6.1.3.1. Непосредственная заправка топливом соответствующего вида, с соблюдением условий данной процедуры, определенных в требованиях по эксплуатации и обслуживанию данного Транспортного средства;
- 2.6.1.3.2. Обеспечение доставки Клиента и транспортного средства (вместе или отдельно) до места ближайшей автомобильной заправочной станции соответствующего вида топлива (и обратно, в случае доставки Клиента отдельно от Транспортного средства) и помощь в заправке Транспортного средства указанным топливом.
- 2.6.1.4. Работы по замене колеса Транспортного средства, включающие в себя непосредственно замену колеса Транспортного средства в сборе на штатное запасное колесо Транспортного средства при отсутствии сорванных/неисправных крепежных болтов/гаек или иных систем и механизмов крепления колеса, при наличии физической возможности путем применения штатного инструмента Транспортного средства6, и при условии отсутствия специальных устройств, исключающих снятие колеса Транспортного средства без применения других специальных устройств (в случае отсутствия последних у Клиента);
- 2.6.1.5. Проведение работ по вскрытию дверей Транспортного средства, багажника Транспортного средства, капота Транспортного средства, а также по вскрытию механических противоугонных систем, установленных на данном Транспортном средстве, при условии, что конструктивные особенности Транспортного средства позволяют осуществить данные работы.
- 2.6.1.2. В рамках эвакуации транспортных средств, следующие виды работ и услуг по запросу Клиента:
- 2.6.2.1. Помещение полностью или частично Транспортного средства на Эвакуатор, закрепление Транспортного средства на Эвакуаторе, либо закрепление буксировочного троса на Транспортном средстве в целях буксировки в соответствии с требованиями действующего законодательства, инструкции по эксплуатации данного Транспортного средства и требованиями техники безопасности, либо закрепление устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между Эвакуатором и Транспортным средством в целях буксировки в соответствии с требованиями действующего законодательства, инструкции по эксплуатации данных транспортных средств и требованиями техники безопасности;
- 2.6.2.2. Перемещение Транспортного средства посредством Эвакуатора указанными выше методами в место, указанное Клиентом, в границах территории, указанной в пункте 2.2 настоящих Правил, с учетом требований настоящих Правил, действующего законодательства и инструкций по эксплуатации Транспортного средства и Эвакуатора;
- 2.6.2.4. Проведение работ по извлечению Транспортного средства из труднодоступных мест в случае наличия у Компании либо у Партнера Компании соответствующей технической возможности.
- 2.6.3.В рамках Технической консультации по телефону:
- 2.6.3.1. Предоставление консультаций, связанных с особенностями эксплуатации Транспортного средства;
- 2.6.3.2. Предоставление консультаций по самостоятельному устранению мелких поломок, произошедших с Транспортным средством.
- 2.6.4.В рамках выезда Аварийного комиссара, следующие виды работ и услуг по запросу Клиента:
- 2.6.4.1. Прибытие Аварийного комиссара на место Дорожно-транспортного происшествия;
- 2.6.4.2. Оказание консультационной и информационной поддержки Клиенту при оформлении материалов Дорожно-транспортного происшествия;
- 2.6.4.3. Фотографирование и/или фиксация иным возможным способом следов Дорожно-транспортного происшествия, а также документов участников Дорожно-транспортного происшествия и/или свидетелей при наличии физической возможности;
- 2.6.4.4. Составление акта осмотра транспортного средства, для целей возможного использования при проведении различных оценочных исследований и/или автотехнических экспертиз;
- 2.6.4.5. Составление протокола выезда Аварийного комиссара, с целью выявления мошеннических действий и нарушений действующего законодательства;
- 2.6.4.6. Передача документов, составленных Аварийным комиссаром на месте Дорожно-транспортного происшествия, Клиенту. Передача документов, указанных в настоящем пункте, осуществляется в месте, указанном Клиенту Компанией, не ранее чем через три рабочих дня с момента окончания выполнения Аварийным комиссаром работ на месте Дорожно-транспортного происшествия.
- 2.6.5.В рамках услуги «Подменный автомобиль», следующие виды работ и услуг по запросу Клиента:
-
2.6.5.1. Предоставление Клиенту на безвозмездной основе во временное владение и пользование Подменного автомобиля на условиях заключенного Компанией с Партнером договора аренды на срок не более 3 (Трех) календарных дней. В случае продления срока аренды, дополнительный срок пользования Подменным автомобилем Клиент оплачивает за свой счет.
Передача Клиенту Подменного автомобиля во временное владение и пользование на одной из станций аренды в городах, указанных в пункте 2.1.5 настоящих Правил;
Передача Подменного автомобиля Клиенту в безвозмездное пользование осуществляется без услуги по управлению автомобиля водителем, на одной из станций аренды. В случае, если требуется доставка Подменного автомобиля за пределами станции выдачи автомобиля, доставка осуществляется в место, указанное Клиентом, и оплачивается в соответствии с прейскурантом Партнера Компании по тарифам партнера Компании на месте оказания услуги;
Автомобиль передается Клиенту в чистом виде с полным баком и должен быть возвращен с не меньшим количеством топлива, в чистом виде (салон). Исполнение данного обязательства возлагается на Клиента, равно как и расходы, возникшие вследствие его неисполнения.
В случае, если Клиент превысил лимит пробега 200 км в день, Клиент оплачивает сумму превышения такого лимита за свой счет по тарифам партнера Компании на месте оказания услуги.
- 2.6.6.В рамках бронирования и оплаты (последующей компенсации) проживания в гостинице Клиента и пассажиров Транспортного средства в случае возникновения неисправности в случае Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности и/или приравненного к ним в соответствии с настоящими Правилами события, не менее чем один из следующих видов работ и услуг:
- 2.6.6.1. Обеспечение проживания Клиента вместе с пассажирами (не более 3-х человек) в гостинице, с максимальным лимитом стоимости проживания за одного человека 2 500 (Две тысячи пятьсот) рублей, на время ремонта Транспортного средства, но не более чем трех суток с момента заселения, включая завтрак, путем бронирования и оплаты Компанией таких услуг, при условии эвакуации Транспортного средства Компанией на станцию технического обслуживания (СТО), если с момента поступления Транспортного средства на СТО в течение более чем 24 (Двадцати четырех) часов не представляется возможным отремонтировать Транспортное средство. В случае, если стоимость проживания превышает указанный лимит, Компания оплачивает проживание при условии согласия Клиента возместить разницу.
- 2.6.6.2. Компенсация Клиенту на основании предоставленных в адрес Компании финансовых платежных документов, подтверждающих самостоятельную оплату Клиентом стоимости проживания в соответствии с условиями и в пределах максимальной стоимости такой услуги, установленными пунктом 2.6.6.1 настоящих Правил. Компенсация затрат Клиента производится Компанией на основании письменного заявления Клиента и оригиналов документов, подтверждающих несение Клиентом данных затрат. Допускается передача Клиентом заявления (в том числе копий подтверждающих документов) по факсу Компании или по электронной почте Компании, дополнительно сообщаемой Клиенту при его обращении в Компанию. Дополнительные условия, касающиеся компенсации расходов Клиента при самостоятельной оплате стоимости проживания, указаны в пункте 2.9 настоящих Правил.
- 2.6.7.В рамках услуги «Продолжение путешествия» не менее чем один из следующих видов работ и услуг:
- 2.6.7.1. Приобретение Компанией для Клиента и пассажиров Транспортного средства, путешествующих вместе с Клиентом (но не более трех человек) авиабилетов эконом класса, либо железнодорожных билетов в плацкартном вагоне/купе с максимальным лимитом стоимости одного билета 2 500 (Две тысячи пятьсот) рублей, при условии эвакуации Транспортного средства Компанией на СТО, если с момента поступления Транспортного средства на СТО в течение более чем 24 (Двадцати четырех) часов не представляется возможным отремонтировать Транспортное средство. В случае, если стоимость билета превышает указанный лимит, Компания приобретает билеты при условии согласия Клиента возместить разницу.
- 2.6.7.2.Компенсация Клиенту расходов при самостоятельном приобретении авиабилетов эконом класса, либо железнодорожных билетов в плацкартном вагоне в соответствии с условиями и в пределах максимальной стоимости такой услуги, установленными в пункте 2.6.7.1 настоящих Правил, на основании предоставленных в адрес Компании финансовых платежных документов, подтверждающих оплату Клиентом стоимости билетов. Компенсация затрат Клиента производится Компанией на основании письменного заявления Клиента и оригиналов документов, подтверждающих несение Клиентом данных затрат. Допускается передача Клиентом заявления (в том числе копий подтверждающих документов) по факсу Компании, указанному в настоящих Правилах, или по электронной почте Компании, дополнительно сообщаемой Клиенту при его обращении в Компанию. Дополнительные условия, касающиеся компенсации расходов Клиента при самостоятельном приобретении авиабилетов эконом класса, либо железнодорожных билетов в плацкартном вагоне, указаны в пункте 2.9 настоящих Правил.
2.7. Любые услуги, в рамках Наполнения идентификатора выполняются по требованию Клиента при наличии технической и физической возможности их выполнения, при условии отсутствия у Компании стационарного сервисного оборудования, и не более одного раза по каждому случаю, послужившему причиной обращения в Компанию за получением услуг.
2.8. Любые работы, выполняемые по требованию Клиента в рамках Наполнения идентификатора, выполняются только в его присутствии и только при предъявлении Клиентом водительского удостоверения7, свидетельства о регистрации Транспортного средства (паспорта Транспортного средства или технического паспорта Транспортного средства) и документов, подтверждающих законность владения данным Транспортным средством.
2.9. При требовании компенсации оплаты услуг, указанных в пунктах 2.6.7, 2.6.7 настоящих Правил, Клиент помимо документов, указанных в пункте 2.8 настоящих Правил, обязан предоставить Компании копию Заказа-наряда, подтверждающего факт нахождения Транспортного средства на территории СТО8, с указанием срока ремонта Транспортного средства. Указанные документы предоставляются после оплаты Клиентом и получения соответствующих услуг.
2.10. Компания вправе отказать полностью или частично в выполнении любых работ и услуг, проводимых в рамках Наполнения идентификатора, если такое выполнение затруднено или невозможно в силу ограничения доступа к Транспортному средству сотрудников Компании и/или партнера Компании, либо если выполнение таких работ связано с возникновением опасности причинения вреда.
2.11. Компания не несет ответственности, за причинение Заказчику и Клиенту морального вреда, упущенной выгоды, простоя, потери дохода и других косвенных и коммерческих потерь, убытков и расходов как Заказчика и Клиентов, так и третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь: штрафы, проживание в гостинице во время ремонта транспортного средства, командировочные расходы, потери, связанные со сроками поставки товаров и производства услуг и тому подобное если эти последствия не вызваны виновными действиями Компании.
2.12. В соответствии с настоящими Правилами Компания не несет ответственности и вправе отказать в оказании услуг, предусмотренных пунктом 2.1 настоящих Правил в случаях:
- 2.12.1. Умышленных действий Клиента, пассажиров Транспортного средства, направленных на наступление события, предусмотренного пунктами 1.1.4 или 1.1.5 настоящих Правил, либо при совершении или попытке совершения указанными лицами преступления или иного противоправного деяния;
- 2.12.2. При обращении Клиента:
- 2.12.2.1. не допущенного к управлению данным Транспортным средством;
- 2.12.2.2.не имеющего права управления транспортными средствами соответствующей категории;
- 2.12.2.3. не имеющего документов, подтверждающих право владения, пользования и/или распоряжения данным Транспортным средством;
- 2.12.2.4. находящегося в состоянии любой формы алкогольного, наркотического или токсического опьянения или под воздействием медикаментозных препаратов, применение которых противопоказано при управлении транспортными средствами, а также, если Клиент отказался пройти медицинское освидетельствование (экспертизу)9;
- 2.12.3. противоправных действий Клиента, третьих лиц в отношении работника Компании и/или партнера Компании, а равно при законных требованиях уполномоченных должностных и/или иных лиц о прекращении выполнения работ или об отказе от их выполнения;
- 2.12.4. при нахождении Транспортного средства в момент возникновения события, послужившего причиной обращения в Компанию вне территории, предусмотренной пунктом 2.2 настоящих Правил;
- 2.12.5. обращения Клиента вне срока действия идентификатора;
- 2.12.6. использования Транспортного средства, указанного в учетной информации, в соревнованиях, испытаниях или для обучения вождению;
- 2.12.7.нарушения Клиентом или иным лицом правил эксплуатации Транспортного средства, указанного в учетной информации, в том числе использование технически неисправного Транспортного средств, нарушения правил пожарной безопасности, правил перевозки и хранения огнеопасных и взрывоопасных и иных опасных веществ, и/или тяжеловесных грузов и предметов, требований безопасности при перевозке грузов;
- 212.8. воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;
- 2.12.9. военных действий, маневров или иных военных мероприятий, гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок, конфискации, изъятия, реквизиции, ареста или уничтожения транспортного средства, указанного в Учетной информации, по распоряжению государственных органов;
- 2.12.10. не сообщения в установленном настоящими Правилами порядке сведений об изменении/несоответствии учетных данных, сообщенных при Активации идентификатора;
- 2.12.11. в случае злоупотребления услугами Компании со стороны Клиента;
- 2.12.12. если Транспортное средство находится за пределами Автомобильной дороги и/или не доступно для осуществления эвакуации или оказания услуг в рамках экстренной технической помощи силами и средствами, имеющимися у Компании/Партнера Компании, находящего в регионе нахождения Транспортного средства Клиента.
2.13. Решение об объеме, виде выполняемых в рамках Наполнения идентификатора работ и услуг, а также об ограничении исполнения или отказе от исполнения полностью или частично принимается уполномоченным сотрудником Компании и/или партнера в зависимости от имеющихся условий, наличия возможности и с учетом волеизъявления Клиента, в соответствии с действующим законодательством, и настоящими Правилами. В любом случае Компания оставляет за собой право отказать полностью или частично в оказании услуг при наличии подозрений о мошеннических или иных противоправных действий Клиента и/или третьих лиц по отношению к Компании и/или третьим лицам.
Компания обязуется приступить к оказанию услуг по факту обращения Клиента незамедлительно, но не позднее 2 (двух) часов с момента его получения по телефонной связи, факсу и/или электронной почте.
2.14. Компания несет ответственность за вред, причиненный Транспортному средству Клиента, в отношении которого осуществляется фактическое оказание услуг, предусмотренных пунктами 2.6.1 и 2.6.2 настоящих Правил, если такой вред причинен в результате виновных действий Компании и/или Партнера Компании.